1) Кто мы (Владелец сайта и контролер данных)

Arckipel OÜ («мы», «нас», Владелец сайта) управляет этим веб-сайтом и выступает в качестве контролера данных для всех персональных данных, обрабатываемых через сайт (просмотр, контактные/запросные формы, запросы установщиков/партнеров). Электронная почта: privacy@arckipel.com

2) Что охватывает эта политика

Эта политика объясняет, как мы обрабатываем персональные данные только в связи с этим веб-сайтом (просмотр, контактные/запросные формы, запросы партнеров). Контракты, установка/сервисные работы и аккредитация партнеров регулируются отдельными условиями, предоставляемыми вне сайта.

3) Какие данные мы собираем и почему

• Запросы / контактные формы (включая интерес к проекту или партнерству): имя, электронная почта, телефон, сообщение; опционально детали недвижимости/проекта (например, размер трубы, фотографии) - для ответа на ваш запрос, подготовки информации/расчета.
• Форма запроса установщика/партнера: название компании, контактные данные, роль, базовая информация о возможностях - для оценки пригодности и ответа.
• Журналы веб-сайта и безопасность: IP-адрес, временная метка, URL, user-agent (стандартные журналы сервера) - для работы сайта, предотвращения злоупотреблений, обеспечения безопасности.
• Файлы cookie и аналитика (необязательно): Несущественные файлы cookie/аналитика работают только с вашего согласия через баннер. Подробности появляются в нашей Политике использования файлов cookie и Настройках файлов cookie (ссылки в баннере/футере).
• Маркетинг (необязательно): Если вы подписываетесь на обновления, мы обрабатываем вашу электронную почту - для отправки вам сообщений.

4) Как долго мы храним данные (хранение)

Записи запросов/расчетов: до 24 месяцев после последнего контакта. Запросы установщиков/партнеров: до 24 месяцев после решения или последнего контакта. Журналы сервера: до 12 месяцев (безопасность/диагностика). Маркетинговые электронные письма: до тех пор, пока вы не отпишетесь или не отзовете согласие. Мы удаляем или анонимизируем данные по истечении срока хранения.

5) Кто получает данные (получатели/обработчики)

Мы используем небольшой набор надежных поставщиков для работы этого веб-сайта и обработки запросов. Когда третья сторона действует от нашего имени, у нас есть соглашение об обработке данных (GDPR ст. 28).

• Hosting & infrastructure: Хостинг и инфраструктура: Cloudflare, Inc. (сеть доставки контента, DNS, защита от DDoS, кэширование на границе) и/или OVHcloud (OVH SAS) (веб-хостинг/VPS). Эти поставщики обрабатывают технические журналы (IP-адрес, user agent, временные метки) для обеспечения безопасности и доступности сайта.
• Web/CMS & email delivery: Веб/CMS и доставка электронной почты (наша собственная система): Наш веб-сайт/CMS и исходящая электронная почта управляются Arckipel OÜ на нашей собственной инфраструктуре (размещенной на Cloudflare/OVHcloud, как указано выше). Мы не используем отдельную стороннюю SaaS-службу электронной почты для запросов с веб-сайта.
• CRM/helpdesk: CRM/служба поддержки (наша собственная система): Наша внутренняя CRM/служба поддержки, используемая для управления запросами и последующими действиями, также принадлежит и управляется Arckipel OÜ; только авторизованный персонал имеет к ней доступ.
• Analytics: Аналитика (только с вашего согласия): Google Analytics (Google Ireland Limited) — используется, если вы согласитесь через баннер cookie; включена анонимизация IP и ограничено хранение данных (см. Политику использования файлов cookie). Matomo (самостоятельный хостинг) — может использоваться с вашего согласия; данные остаются на нашей инфраструктуре.

Мы делимся данными с установщиками/логистикой только в случае необходимости для обработки вашего запроса (например, для подтверждения наличия или сроков доставки) и только после того, как вы попросите нас продолжить.

6) Международные передачи

Некоторые поставщики имеют штаб-квартиры за пределами ЕЭЗ (например, Cloudflare, Inc., Google LLC). Когда персональные данные передаются на международном уровне, мы полагаемся на стандартные договорные оговорки ЕС (SCC) и применяем дополнительные меры, где это требуется. Вы можете запросить подробности по адресу privacy@arckipel.com.

7) Ваши права (GDPR)

Вы имеете право на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение против обработки (включая прямой маркетинг), перенос ваших данных и право отозвать согласие в любое время (без влияния на прошлую обработку). Для осуществления прав свяжитесь с privacy@arckipel.com. Мы стремимся ответить в течение одного месяца.

8) Жалобы (надзорный орган)

9) Безопасность

Мы применяем соответствующие технические и организационные меры (зашифрованная передача, контроль доступа, резервное копирование, минимальные привилегии). Ни один метод не является на 100% безопасным, но мы постоянно проверяем и улучшаем.

10) Дети

Этот веб-сайт не предназначен для детей младше 16 лет. Мы сознательно не собираем их данные.

11) Ссылки на другие сайты

Наш сайт может содержать ссылки на сторонние сайты/приложения (например, магазины приложений). Их практики конфиденциальности являются их собственными; пожалуйста, ознакомьтесь с их политиками.

12) Файлы cookie

Основные файлы cookie используются для работы сайта. Несущественные файлы cookie/аналитика работают только с вашего согласия. Управляйте выбором в любое время в Настройках файлов cookie (баннер/футер). См. нашу Политику использования файлов cookie для получения подробной информации об инструментах, целях и сроках действия.

13) Изменения в этом уведомлении

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности. Последняя версия всегда будет размещена здесь с новой датой «Последнее обновление».